GpG8GpGpGUG5GfzoBSWlGUd5GA==

Chuyến bay của bạn đã bị hủy do sự cố công nghệ. Cần làm gì tiếp theo?

Chuyến bay của bạn đã bị hủy do sự cố công nghệ. Cần làm gì tiếp theo?

Hành khách hàng không đã trở thành biểu tượng của sự cố công nghệ lan rộng vào thứ sáu, 19/7/2024 khi họ đăng tải hình ảnh lên mạng xã hội về đám đông người bị mắc kẹt tại các sân bay ở Châu Âu và Hoa Kỳ.

Chuyến bay của bạn đã bị hủy do sự cố công nghệ. Cần làm gì tiếp theo?
Khách hàng chờ tại khu vực khởi hành của Spirit Airlines tại Sân bay LaGuardia ở New York vào thứ sáu, ngày 19 tháng 7 năm 2024, sau khi bản cập nhật CrowdStrike bị lỗi gây ra sự cố mất kết nối internet nghiêm trọng cho các máy tính chạy Microsoft Windows. (Ảnh AP/Yuki Iwamura)

Tại Hoa Kỳ, American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, Spirit Airlines và Allegiant Air đã phải dừng tất cả các chuyến bay của họ trong nhiều khoảng thời gian khác nhau vào sáng thứ Sáu. Các hãng hàng không cho biết sự cố mất điện đã ảnh hưởng đến nhiều hệ thống, bao gồm cả hệ thống dùng để làm thủ tục cho hành khách và tính toán trọng lượng máy bay - thông tin cần thiết để máy bay cất cánh.

United và một số hãng hàng không khác đã ban hành lệnh miễn trừ để cho phép khách hàng thay đổi kế hoạch bay. Sự cố mất điện qua đêm được đổ lỗi cho bản cập nhật phần mềm mà công ty an ninh mạng CrowdStrike đã gửi đến máy tính Microsoft của khách hàng doanh nghiệp, bao gồm nhiều hãng hàng không.

Theo nền tảng theo dõi FlightAware, tính đến giữa trưa tại Bờ Đông, hơn 2.200 chuyến bay của Hoa Kỳ đã bị hủy và hơn 6.000 chuyến bay khác bị hoãn. Trên toàn thế giới, hơn 3.500 chuyến bay đã bị hủy. Những con số đó chắc chắn sẽ tăng lên trong suốt cả ngày.

CrowdStrike cho biết họ đã xác định được vấn đề và đang khắc phục, nhưng điều đó không có nghĩa là trời quang mây tạnh vào thứ sáu. Hàng trăm nghìn du khách đã bị mắc kẹt.

Jesse Neugarten, người sáng lập kiêm giám đốc điều hành của trang web tìm kiếm du lịch Dollar Flight Club, cho biết: "Điều này có thể sẽ có hiệu ứng lan tỏa trong ít nhất vài ngày".

Nguyên nhân là do nhiều chuyến bay đã bán hết vé hoặc chỉ còn một vài ghế trống trong mùa cao điểm nghỉ hè, khiến các hãng hàng không không còn chỗ để phục vụ hành khách bị hủy chuyến.

Liên hệ với hãng hàng không của bạn

Các hãng hàng không nên tự động đặt lại chuyến bay cho hành khách, nhưng điều đó có thể mất nhiều thời gian hơn khi các hãng phục hồi sau sự cố, do đó hành khách sẽ phải chủ động hơn. Và sáng tạo hơn.

"Những người đã có mặt tại sân bay thường đến quầy trợ giúp, nhưng có một hàng dài 500 người. Sẽ mất cả ngày", Neugarten nói. Ông đề xuất gọi điện đến hãng hàng không và sử dụng số điện thoại của quầy trợ giúp quốc tế, nếu có, để liên lạc với nhân viên nhanh hơn.

Một chiến thuật khác là đăng một vài từ về hãng hàng không trên nền tảng xã hội X. Nhiều hãng hàng không có nhân viên sẽ giúp đặt lại vé cho hành khách liên hệ với hãng thông qua mạng xã hội.

Sử dụng ứng dụng của hãng hàng không - ứng dụng có thể cung cấp thông tin mới nhất về tình trạng chuyến bay hơn là thông tin về sự chậm trễ và hủy chuyến được hiển thị tại nhà ga sân bay.

Kiểm tra các hãng hàng không và sân bay khác

Tại Hoa Kỳ, Southwest và Alaska Airlines cho biết họ không bị ảnh hưởng bởi sự cố mất điện. Tuy nhiên, vì đang là mùa nghỉ hè nên các hãng hàng không này chỉ còn một số lượng ghế hạn chế.

Neugarten đề xuất kiểm tra các chuyến bay có sẵn tại các sân bay gần đó, điều này có thể đòi hỏi phải đổi hãng hàng không.

Còn chuyến bay cuối tuần thì sao?

Sự chậm trễ kéo dài và một số chuyến bay bị hủy có thể kéo dài đến thứ Bảy và Chủ Nhật. Hãy thường xuyên kiểm tra tình trạng chuyến bay trên ứng dụng hoặc trang web của hãng hàng không.

Một số hãng hàng không yêu cầu hành khách đến sớm hơn giờ khởi hành dự kiến ​​tới ba giờ. Nhiều du khách có kinh nghiệm chế giễu những cảnh báo như vậy; nhưng đây là thời điểm tốt để xem xét nghiêm túc.

Ứng dụng của Cục An ninh Giao thông cho phép hành khách tra cứu thời gian chờ ước tính tại sân bay của họ.

Kiểm soát không lưu có hoạt động không?

Bộ trưởng Giao thông Hoa Kỳ Pete Buttigieg cho biết các hệ thống của Cục Hàng không Liên bang, bao gồm cả kiểm soát không lưu, không bị ảnh hưởng bởi sự cố mất điện. TSA cho biết hoạt động kiểm tra hành khách của họ cũng không bị ảnh hưởng.

Tôi có thể nhận tiền hoàn lại không?

Hành khách có chuyến bay bị hủy có quyền được hoàn lại toàn bộ tiền dưới hình thức thanh toán đã sử dụng để mua vé. Điều này đúng ngay cả khi vé được bán dưới dạng không được hoàn lại.

Du khách không muốn thực hiện chuyến đi nữa có thể được hoàn lại tiền, nhưng nhiều người chỉ muốn tìm cách khác để đến đích và việc mua vé thay thế vào phút chót có thể tốn kém hơn số tiền hoàn lại.

Tôi có đủ điều kiện để được hoàn trả chi phí khác không?

Các sân bay ở Amsterdam, Berlin và Zurich có số lượng chuyến bay bị hủy đặc biệt cao. Khi các hãng hàng không ở châu Âu chịu trách nhiệm về việc hủy hoặc chậm chuyến, hành khách có quyền được bồi thường theo quy định được gọi là EU261, nhưng quy định đó có ngoại lệ đối với các sự cố do "hoàn cảnh bất thường" nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không.

Không có điều khoản nào về bồi thường theo luật pháp Hoa Kỳ; các hãng hàng không tự đặt ra chính sách hoàn trả cho hành khách bị mắc kẹt về những thứ như khách sạn và bữa ăn. Bộ Giao thông duy trì một "bảng điều khiển" hiển thị những gì mỗi hãng hàng không hứa sẽ chi trả.
Theo AP News